機器不完美

很多人覺得電腦可以信任，程式是聰明的，我寫了30年的程式，看法剛好相反，電腦是不可靠的，程式bug永遠比你找到的多一隻。正因為機器不完美，人類才有價值，至少客服中心才有存在的必要，試想一個網路永遠不停，程式永遠精準，機器永不停歇的社會，不就可以無人化了嗎? 正因為機器不完美，所以需要人來發現錯誤，解決問題，撫慰人心，這不僅對預算有限的小型群體成立，對資金龐大有五萬名員工的Google也成立。

使用機器提升工作效率，同時了解機器的限制，避免全面信任的危險行為，也許是一個資訊化時代需要的認知。